• <input id="8qagw"><blockquote id="8qagw"></blockquote></input>
  • 安全周刊 數字報 河工書畫網 河北勞模網

    分站導航:安全周刊 數字報 河工書畫網 河北勞模網

    您的位置:首頁 > 維權 >正文

    督促依法經營 引導安全消費

    河北省消保委發布2021年度消費維權典型案例(下)

    發布時間:2022-03-28 04:36:00 來源:河北工人報字號:[大]  [中]  [小][打印本頁]

      2021年全省各級消費者權益保護委員會(消費者協會)共受理消費者投訴22226件,解決18708件,解決率為84.17%,為消費者挽回經濟損失1822萬元。其中,家裝、汽車、線上購物等,成為近年來消費者投訴熱點領域。

      案例6

      承租戶卷走貨款 出租方協調解決

      2021年12月底,滄州市消費者楊女士投訴,反映其在建材城某商戶購買的家具一直未能送貨,后多次聯系建材城才得知該商戶已撤柜,并卷走其所交貨款8000余元。消費者無法找到商戶,要求建材城賠償遭到拒絕。消費者請求該市消保委幫助維權。

      接投訴后,滄州市消保委調查發現,該商戶在數月前租賃合同到期,因經營不善撤柜。但在撤柜前預收了一些消費者的定金或貨款,投訴者楊女士即是其中之一。被訴方建材城認為,撤柜商戶造成的消費者損失,建材城僅負責協調、聯系事宜,不應承擔賠償或連帶責任。對此,消保委要求建材城作為被投訴方,應該積極解決消費糾紛,如果撤柜商戶不能履行合同,那么消費者的損失賠償責任應當由建材城承擔。經多次調解,最終建材城協調撤柜商戶繼續履行合同,按合同約定為消費者送貨,糾紛得到圓滿解決。

      案例評析:

      《消費者權益保護法》規定,消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。類似案例中,租賃合同期滿,承租商戶撤柜,受侵害的消費者便難再向其請求賠償。而出租者向承租者收取了租金,實質上是與承租者共同分享了利潤。出租者負有保證承租者在租賃柜臺期間經營活動符合法律規定的義務。對承租者在此期間損害消費者權益的行為,出租者應負一定的責任。

      案例7

      旅游團費難退還 消協調解幫追回

      2021年2月,消費者張先生向保定市消費者協會投訴稱,他們一家四口在當地某國際旅行社報名參加五星普吉特惠版5晚7天出境游,交納團費19200元,并簽訂團隊出境旅游合同。因突發新冠肺炎疫情,所簽團隊出境旅游合同不能按期履行,消費者要求解除合同并全額退費,但雙方未能就團費退款金額達成一致。此糾紛經媒體曝光及到主管部門投訴,長達一年之久仍未得到解決。

      保定市消費者協會受理該投訴后,向涉事國際旅行社發出投訴調查函。經調查,因疫情原因,旅游業務遭受嚴重損失,旅行社雖復工但未正常營業,其法定代表人也不在糾紛發生地,不方便溝通及交換資料。工作人員耐心地向雙方當事人作政策解釋,并就消費者因糾紛時間較長、退還費用不及預期導致的不滿情緒進行安撫。同時,要求旅行社對“已支付且不可退還的費用”提供相關依據。經過40多次的電話、微信和弟子郵件進行溝通調解,旅行社出具了損失清單、包機定金損失明細、地接社酒店定金損失明細等相關證明,最終協商一致,每人退費4000元,共計16000元。

      案例評析:

      因疫情影響導致旅游合同無法繼續履行,應認定為不可抗力的情形,適用《旅游法》第六十七條之規定:“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:(一)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。(二)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者?!甭眯猩缣峁┝伺c地接社及履行輔助人的協議約定、支付憑證、取消及挽損的溝通記錄,能夠證明部分費用已支付給第三方且不可退還,故旅行社應按照上述規定,在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者。

      案例8

      剎車異響起爭執 公正調解促和諧

      2021年11月,衡水市消費者張女士向該市高新區消費維權中心投訴,稱其在當地某汽車4S店花40余萬元購買家用汽車一輛,提車后十天左右發現剎車有異響。送4S店后,4S店給出的解決方案為免費更換剎車盤,投訴人認為新提的車就維修,無法接受,要求更換新車。

      衡水市高新區消費維權中心聯系雙方當事人就投訴情況進行調解,向雙方陳述了該車故障的情形、不具備換車條件的依據、4S店應該承擔的修理義務。投訴人在了解相關規定后,同意了4S店的修理方案,但仍對新車維修耿耿于懷。4S店也換位思考,在確保修復故障的前提下,又贈送了投訴人五次車輛基礎保養服務。最終糾紛得以解決。

      案例評析:

      原《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條、第二十一條對家用汽車產品更換和退貨需要滿足的條件做出了明確規定。本案中,張女士的車輛異響情形,經廠家檢查屬于保修范圍,不滿足家用汽車產品更換或退貨的條件。依據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條第一款的規定:“在家用汽車產品包修期內,家用汽車產品出現產品質量問題,消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)?!?S店應當免費進行修理服務,履行修理者義務。

      案例9

      定金誤寫為訂金 合同取消應退還

      昌黎縣消費者王女士于2021年7月在當地某家居店預訂了一套沙。交付2800元訂金后,消費者的家人認為其不結實,不愿意再購買,提出解除購買合同,要求退還訂金。但經營者認為王女士是在完全自愿情況下簽訂合同后交付的訂金,取消購買行為屬王女士單方面悔約,不能退還訂金。雙方協商未果,產生糾紛。

      昌黎縣消保委接到投訴后依法進行調解。經與消費者和經營者溝通,王女士投訴事項屬實。消費者強調自己只是交了一部分預付款,不再購買沙發,最終沒有達成交易,應該把預付款退回。但經營者認為消費者是自愿購買,交的訂金其實是定金,消費者悔約,訂金可以不退。經調解,最終,經營者全額退還了消費者的訂金。

      案例評析:

      “定金”與“訂金”分辨不清引發的消費糾紛屢見不鮮,一字之差,法律后果大不一樣。定金,是指合同當事人為了擔保其約定的履行,由一方當事人預先向對方交納一定數額的錢款?!睹穹ǖ洹返?87條定金罰則規定,當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后,定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務的或者履行債務不符合約定,致使不能實現合同目的的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定,致使不能實現合同目的的,應當雙倍返還定金。而訂金只是一個習慣用語,在法律上僅作為一種預付款的性質,不具有擔保性質。合同履行時只作為沖抵款,不履行也只能如數返還。本案中,經營者在購貨單上標注的是訂金因此不適用定金罰則原則。

      案例10

      購物APP收款不履約 支持消費者訴訟獲賠償

      2021年初,70多名消費者陸續到邢臺市消保委投訴,稱在某電子商務有限公司的“菜萌萌”APP上購買蔬菜,付款后卻遲遲收不到貨,也不給退款。消費者多次交涉,均未得到滿意答復。

      發生群體性消費糾紛后,邢臺市消保委兩次約談企業負責人,但該公司僅為部分人辦理了退款,仍然剩余幾十人,既不退款也不派送商品。面對該公司不配合的態度,邢臺市消保委決定聘請律師通過支持訴訟的方式幫助維權。經統計,有20名消費者決定起訴。最終,經邢臺市襄都區法院一審,邢臺市中級人民法院終審,判決該公司行為構成欺詐,退還消費者貨款1371.52元,并賠償損失10100元。

      案例評析

      購物APP收款后,既不履行派送義務,又對消費者的退款訴求無故拖延、無理拒絕,侵害了消費者的求償權,由于此次群體投訴事件發生在疫情期間,消費者反響強烈,為了維護消費者權益,履行好消保委的公益性職責,根據《消費者權益保護法》第三十七條“就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”的規定,邢臺市消保委委托律師事務所提供法律援助,幫助消費者通過訴訟解決糾紛,為探索消費糾紛的化解提供了新的途徑。

      ■本報記者周斐

    1
    編輯:李飛  責任編輯:王紅潤  審核:王書軍